نعم، نحن نشحن حالياً إلى جميع أنحاء العالم مع بعض الاستثناءات. سيتم إضافة تكاليف الشحن عند إتمام عملية الدفع. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة صفحة الشحن

عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال 2-4 أيام عمل. الطلبات المقدمة بعد الموعد النهائي يوم الجمعة وطوال عطلة نهاية الأسبوع تبدأ معالجتها يوم الاثنين التالي. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد شحن الطلب مع رقم التتبع.

قد لا يتم شحن الطلبات خلال 4 أيام عمل بسبب تدابير السلامة في المخازن، مشكلات المخزون، نقص معلومات الطلب، تأخيرات الفوترة، أو عملية التحقق من الطلب.

للحصول على معلومات حول أوقات المعالجة، يرجى الاطلاع على سياسة التوصيل الخاصة بنا.

يستغرق التوصيل إلى معظم المناطق من 5 إلى 12 يوماً (اعتماداً على طريقة الشحن المختارة).
كما قد تؤدي فترات العروض الخاصة مثل الجمعة السوداء أو عيد الميلاد إلى تمديد وقت تجهيز الطلبات. نرجو منكم الصبر لأن الانتظار سيكون مجزياً!
لمعرفة الوقت الدقيق للنقل إلى منطقتكم، يرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا هنا: هنا.

نستخدم جميع شركات الشحن الكبرى وشركاء التوصيل المحليين.

نعم، يمكنك طلب إلغاء الطلب عبر إرسال بريد إلكتروني إلى support@sierradarien.com. ومع ذلك، من الضروري أن ترسل لنا البريد الإلكتروني خلال 4-6 ساعات بعد تقديم الطلب.

نحن نسعى لمعالجة وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لتتمكن من الاستمتاع بمشترياتك دون تأخير. بمجرد دخول الطلب في مرحلة المعالجة أو الشحن، لا يمكن إجراء أي إلغاءات أو تعديلات.

بعد شحن طلبك، سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني، مع رابط صفحة التتبع حيث يمكنك متابعة حالة طلبك.
يمكنك دائماً تتبع طلبك هنا: تتبع

نحن نشحن بنظام DDP (التسليم مع دفع الرسوم) لذا جميع رسوم الاستيراد والضرائب تتحملها شركتنا بالنسبة للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي.

نحن غير مسؤولين عن أي طرود تم إرجاعها لنا بسبب الرفض، عدم الاستلام، عدم القدرة على التوصيل، أو بسبب العنوان غير الصحيح أو غير الكامل المقدم أثناء الدفع، أو بسبب رفض دفع الضرائب الجمركية.

طلبات استرداد الأموال للطرود غير المستلمة تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 30%. يمكنك أيضاً طلب إعادة شحن الطرد مقابل رسوم الشحن الأولية.

قد يتأخر طلبك لأحد الأسباب التالية:

- عناوين الفوترة والشحن غير متطابقة.
- الطلب قيد الموافقة والتحقق الائتماني.
- الشحن إلى بلد نائية.
- تراكمات شركات الشحن.

لمعرفة المزيد عن حالة طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر support@sierradarien.com

إذا أظهر طلبك أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يرجى أولاً التحقق من
مكان التسليم. بالنسبة للتسليمات غير المراقبة أو "الآمنة" (الشرفة، الباب الأمامي، صندوق البريد، البهو،
أو منطقة الاستقبال)، يتصل بك المندوب باستخدام رقم الهاتف الذي قدمته
ولا يترك الطرد إلا بعد الحصول على إذنك.

إذا لم تتمكن من العثور على طردك، يرجى الاتصال بنا فوراً على
support@sierradarien.com حتى نتمكن من مساعدتك والتحقيق مع المندوب.

في Sierra Darien، يسعدنا قبول الإرجاعات على الملابس المؤهلة خلال 14
يوماً من التسليم.

قد تكون العناصر المعادة مؤهلة لاسترداد كامل أو استبدال بحجم أو منتج مختلف، شريطة أن تكون غير مستخدمة، غير مرتدية، وفي حالتها الأصلية مع جميع
العلامات المرفقة.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع
العناصر المعلمة بأنها بيع نهائي والمنتجات المتعلقة بالنظافة غير مؤهلة
للإرجاع.

تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.

لحجز عملية الإرجاع، يرجى اتباع التعليمات هنا.

• يتم قبول الإرجاعات فقط في مستودعاتنا الأوروبية أو الأمريكية
• تطبق رسوم إعادة تخزين بقيمة 4.99 دولار على كل إرجاع، لكل عنصر.
• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للطلبات التي حصلت على شحن مجاني، سيتم خصم مبلغ ثابت قدره 12.99 دولار من مبلغ الاسترداد لتغطية تكلفة الشحن الأصلية.
• تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل

سيتم استرداد المدفوعات إلى طريقة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر. تتم معالجة الإرجاعات لاسترداد المبلغ خلال 4-8 أيام عمل من استلام العنصر.

في حالة نادرة وصول منتجك تالفاً، لا تقلق، فنحن هنا لدعمك.
يرجى الاتصال بنا فوراً على support@sierradarien.com مع تفاصيل طلبك وصورة للمنتج التالف. سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.

ندعم جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية وPaypal. كما ندعم تقسيط Affirm / ShopPay

عادةً ما يتخذ بنك إصدار بطاقتك الائتمانية قرار رفض دفعتك (وليس Sierra Darien). لحماية أمانك وخصوصيتك، لا يمكن لبنكك تزويد Sierra Darien بأسباب مفصلة لرفض الدفع. لذلك، ستحتاج إلى الاتصال ببنكك مباشرةً لحل معظم المشكلات المتعلقة ببطاقات الائتمان.

أفضل 7 أسباب لرفض البطاقات

1. تم حظر المعاملة من قبل خادم الدفع لأنها لم تجتز جميع فحوصات المخاطر.
2. عدم كفاية الأموال
3. تمت الإحالة
4. رمز CSC غير صحيح (عادةً رمز مكون من 3 أرقام موجود على ظهر بطاقتك)
5. انتهاء صلاحية البطاقة
6. اشتباه في الاحتيال
7. رفض البنك (بدون سبب محدد)

ما هي مشكلات بطاقة الائتمان التي يمكن لـ Sierra Darien المساعدة في حلها؟

يمكن لخدمة عملاء Sierra Darien مساعدتك في التحقق من صحة معلومات الدفع التي أدخلتها لطلبك. ومع ذلك، كما ذُكر أعلاه، معظم حالات رفض بطاقات الائتمان تعود لأسباب تتعلق ببنك إصدار البطاقة وبالتالي خارج نطاق سيطرة Sierra Darien.

الخطوات المقترحة التي يمكنك اتخاذها لحل بعض مشكلات الدفع الشائعة

- اتصل ببنكك بشأن سياسات أمان الدفع. قد يقوم بنكك بوضع علامة على أي نشاط غير متوقع على حسابك، بما في ذلك الطلبات الأولى والمشتريات ذات القيمة العالية، بغض النظر عن كمية الأموال المتاحة لديك أو حد الائتمان الخاص بك. قد يتطلب بنكك تفويضك الشفهي للمضي قدماً في المعاملة.

- استفسر من بنكك عن حدود السحب أو الشراء اليومية. لدى معظم البنوك حدود على المبلغ الذي يمكن سحبه أو شحنه في يوم واحد. إذا تجاوزت هذا المبلغ اليومي، قد يمنع بنكك حسابك من أي نشاط إضافي بغض النظر عن الأموال المتاحة. قد يطلب منك البنك طلب رفع حد الشراء لإتمام المعاملة.

- استفسر من بنكك عن تفويضات الدفع، الأموال المحجوزة والرسوم. عند تقديم طلب عبر Stradale، نتواصل مع بنك إصدار بطاقتك لتأكيد صحة رقم البطاقة وعدم الإبلاغ عنها كمفقودة أو مسروقة. يتم ذلك عبر إجراء تفويض كامل لمبلغ الشراء.

- إذا تم رفض الدفع بسبب نقص الأموال المتاحة، تواصل مع بنكك للتحقق من وجود أموال محجوزة تم تفويضها، وتحقق من مدة احتجاز البنك لهذه التفويضات، واطلب من البنك إزالة أي تفويض إضافي لتحرير الأموال في حسابك.

- تحقق من صحة معلومات الدفع التي أدخلتها في طلبك. هل تغير عنوان الفوترة مؤخراً أو هل حصلت على بطاقة جديدة بتاريخ انتهاء جديد؟ إذا كنت قد استخدمت طريقة دفع بنجاح سابقاً، قد تحتاج فقط إلى تحديث معلومات البطاقة وعنوان الفوترة. إذا أدخلت طريقة دفع جديدة، تأكد من إدخال رقم البطاقة وجميع المعلومات الأخرى بشكل صحيح.

- قدم طريقة دفع بديلة لطلبك. إذا لم تتمكن من حل مشكلة الدفع مع بنكك بسرعة، يمكنك دائماً تغيير طريقة الدفع إلى بطاقة أو نوع دفع آخر. يرجى الاتصال بخدمة عملاء Stradale للاستعلام عن طرق الدفع الأخرى المتاحة على منصتنا.

- إذا لم يكن الدفع ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم خياراً، يمكنك الدفع عبر Google Pay أو Apple Pay أو إيداع بنكي.