المرتجعات والتبديلات

الرسوم والأهلية

التزامنا برضاك

في سييرا داريان، رضاك هو أولويتنا القصوى. نريد أن تكون كل عملية شراء تجربة إيجابية وأن تلبي كل قطعة توقعاتك. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك لأي سبب من الأسباب، نحن هنا لمساعدتك. تم تصميم عملية الإرجاع والاستبدال لدينا لتكون بسيطة وشفافة وصديقة للعملاء لجميع المنتجات المؤهلة.

يرجى مراجعة الشروط والأحكام التالية لضمان تجربة إرجاع سلسة:

الشروط العامة

نريدك أن تحب مشترياتك من سييرا داريان. إذا لم يكن طلبك مناسبًا تمامًا، يسعدنا قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تستوفي الشروط التالية:

• جديد، غير مستخدم، غير مغسول، وغير معدل.
• جميع بطاقات العلامة الداخلية الأصلية للملابس مرفقة.
• تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

يرجى عدم إعادة المنتجات إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن (بوليصة الشحن). هذا ليس موقع الإرجاع المعتمد لدينا. أي طرود ترسل هناك سيتم إتلافها من قبل مزود الخدمات اللوجستية، ولا يمكن إصدار أي استرداد.

يجب دائمًا شحن المرتجعات إلى عنوان مستودعنا المعتمد، والذي سنزودك به بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك.

في حال استلمت منتجًا تالفًا (وهو أمر نادر)، يجب عليك إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من التسليم. البلاغات المقدمة بعد هذا الوقت لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.

يرجى دائمًا التواصل معنا أولاً قبل إعادة أي منتج للإرجاع أو الاستبدال أو أي طلبات أخرى. قد لا تكون المرتجعات غير المصرح بها مؤهلة لاسترداد الأموال.

تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.

عملية الإرجاع

كيف تعيد أو تستبدل طلباتك؟

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@sierradarien.com مع وضع العنوان التالي:
   “طلب إرجاع: #XXXXXX (رقم طلبك)”.
2. يرجى ملاحظة أنه يمكن تقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.
3. يرجى تضمين تفاصيل المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها مع سبب الإرجاع في رسالتك الإلكترونية.
4. بمجرد استلامنا لطلبك، سيقوم فريقنا بتزويدك بنموذج الإرجاع والتعليمات.

معلومات هامة

• سيتم خصم رسم إعادة تخزين قدره 4.99 دولار أمريكي من كل عملية إرجاع.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• المنتجات المباعة نهائياً غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• بمجرد استبدال الطلب، لن يكون مؤهلاً لمزيد من الاستبدالات أو الاسترداد.
• الإرجاع المتأخر: أي عملية إرجاع يتم شحنها بعد أكثر من 14 يومًا من الاستلام لن يتم قبولها وسيتم إرجاعها إليك.

المنتجات ضمن العروض الخاصة

المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض الخاصة (مثل التخفيضات الصيفية، الجمعة السوداء، التخفيضات الشتوية) مؤهلة فقط للحصول على رصيد متجر ولا يحق لها استرداد نقدي.

دفع المبالغ المستردة

كيف سأستلم مبلغ الاسترداد؟
سيتم معالجة المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع التي استخدمتها في طلبك:

1. الدفع بواسطة بطاقة الهدايا
   سيتم إعادة إصدار المبلغ المسترد كرصيد متجر في حساب بطاقة الهدايا الخاصة بك بقيمة المنتج/المنتجات المرتجعة كاملة.
2. الدفع بالبطاقة، التحويل البنكي، باي بال، أو Afterpay
   لديك خياران مريحان:
   - الخيار 1 – مكافأة رصيد المتجر (موصى به): استلم القيمة الكاملة للمنتج (المنتجات) المُعاد كرصيد متجر، بالإضافة إلى مكافأة إضافية بنسبة 15٪ تُضاف إلى رصيدك. هذا الرصيد لا تنتهي صلاحيته ويمكن استخدامه لأي عملية شراء مستقبلية.
   
   - الخيار 2 – استرداد الدفعة الأصلية: استلم المبلغ المُسترد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد وسيتم خصم رسوم إعادة التخزين البالغة 4.99 دولار.

أوقات معالجة الاسترداد التقديرية

بمجرد استلامنا للطرد المُعاد، سيقوم فريقنا بمعالجة استردادك خلال 7-10 أيام عمل. يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن البنك أو مصدر البطاقة أو مزود الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي للمعالجة. فيما يلي الجداول الزمنية المعتادة لمختلف طرق الدفع:

معلومات إضافية

• الاختلافات البسيطة مثل الخيوط المفكوكة أو نسيج القماش أو اختلافات اللون الطفيفة (بسبب شاشات العرض) تعتبر طبيعية وليست عيوباً.
• الإرجاع بسبب تفضيل النمط أو اختيار اللون أو تغيير الرأي لا يُعتبر من مشاكل الجودة.
• العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو العناية غير المناسبة أو التعديلات أو الإصلاحات غير مؤهلة للإرجاع.
• نشجعك على استخدام جدول المقاسات الخاص بنا عند اختيار مقاسك. بينما يسعد فريقنا دائماً بتقديم التوصيات، إلا أن الإرجاع بسبب مشاكل المقاس لا يُعتبر من مشاكل الجودة. وبسبب الاختلافات في التصميم والنمط، قد يكون هناك اختلافات بسيطة في المقاس حتى ضمن نفس المقاس—وهذا أمر طبيعي تماماً.

إذا كنت بحاجة لترتيب عملية إرجاع، فقط أرسل لنا بريداً إلكترونياً على support@sierradarien.com وسنقدم لك التعليمات الصحيحة للإرجاع لضمان أسرع وأسهل عملية ممكنة.