سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث — سييرا داريين

التزامنا برضاك

في سييرا داريين، نريدك أن تشعر بالثقة والسعادة مع كل عملية شراء. إذا كان هناك أي شيء غير مناسب، نحن هنا لمساعدتك. تم تصميم عملية الإرجاع والاستبدال لدينا لتكون بسيطة وشفافة ومصممة بعناية.

متطلبات الأهلية

لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:

• جديدة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير معدلة
• جميع بطاقات العلامة الداخلية الأصلية متصلة
• يتم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك

يرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج حتى نتمكن من تزويدك بالتعليمات الصحيحة.
لدينا مستودعات مخصصة للإرجاع بناءً على موقعك:

• دول الاتحاد الأوروبي: يجب إرسال المرتجعات إلى مستودعنا في رومانيا
  
• الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي: يجب إرسال المرتجعات إلى مستودعنا في الولايات المتحدة
  

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• البودي سوت
• ملابس السباحة
• المجوهرات

المنتجات المخفضة بشكل نهائي أيضًا غير قابلة للإرجاع بسبب الخصم الكبير المطبق. يتم تمييز هذه المنتجات بوضوح على موقعنا.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا على support@sierradarien.com خلال 14 يومًا من الاستلام. يرجى تضمين رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة، وسيساعدك فريقنا بسرعة.

يرجى ملاحظة أن الفروقات البسيطة مثل الخيوط المفكوكة أو نسيج القماش أو اختلافات اللون الطفيفة تعتبر طبيعية وليست عيوبًا. الإرجاع بسبب تفضيل المقاس لا يُعتبر عيبًا أيضًا.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@sierradarien.com مع عنوان الموضوع:
   طلب إرجاع: #XXXXXX
2. قم بتضمين المنتج(ات)، سبب الإرجاع، وصور مع البطاقات المتصلة
3. بمجرد الموافقة، سنرسل لك نموذج الإرجاع وعنوان المستودع

شحن الإرجاع والرسوم

• شحن الإرجاع هو مسؤولية العميل
• يتم قبول المرتجعات فقط في مستودعاتنا في أوروبا أو الولايات المتحدة.
• يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بقيمة 4.99 دولار لكل قطعة يتم إرجاعها.
• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
  * بالنسبة للطلبات التي حصلت على شحن مجاني، سيتم خصم مبلغ ثابت قدره 12.99 دولار من مبلغ الاسترداد لتغطية تكلفة الشحن الأصلية.
  

خيارات الاسترداد

1. الدفع ببطاقة الهدايا
   يتم الاسترداد كرصيد متجر بقيمة المنتج الكاملة
2. بطاقة، باي بال، تحويل بنكي، أو آفترباي
   الخيار 1 — رصيد متجر + مكافأة 15% (موصى به)
   استلم القيمة الكاملة كرصيد متجر بالإضافة إلى مكافأة 15%. الرصيد لا تنتهي صلاحيته.
   
   الخيار 2 — استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
   يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. الشحن الأصلي غير قابل للاسترداد ويتم تطبيق رسوم إعادة التخزين بقيمة 4.99 دولار.

أوقات معالجة الاسترداد

بمجرد استلام إرجاعك، تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 7-10 أيام عمل. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال العملية. قد يتطلب البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقت معالجة إضافي.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، ما عليك سوى التواصل معنا عبر support@sierradarien.com وسنرشدك خلال أسرع وأسهل عملية.