الشحن والتسليم

معالجة الطلب

يُجهَّز كل طلب من Sierra Darien بعناية قبل الإرسال. وتستغرق المعالجة عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل. أما الطلبات المقدّمة بعد موعد الإغلاق يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع، فتُعالَج في يوم العمل التالي.

وبمجرد الشحن، ستتلقّين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع الخاص بكِ لتتمكني من متابعة طلبكِ في كل خطوة.

أوقات ورسوم التسليم

تُحتسب تكاليف وتواريخ التسليم الدقيقة عند إتمام الشراء بناءً على وجهة الشحن الخاصة بكِ.

تأكيد التسليم

يُعتبر الطلب مُسلَّمًا بنجاح بمجرد أن يؤكد الناقل التسليم إلى عنوان الشحن المبيّن عند إتمام الشراء. وقد يشمل تأكيد التسليم حالة التتبع، أو بيانات GPS، أو طوابع زمنية للتسليم، أو أدلة مصوّرة يقدّمها الناقل.

إذا تم وضع الشحنة على الشرفة، أو عند الباب الأمامي، أو في صندوق البريد، أو في الردهة، أو عند الاستقبال، أو في أي موقع آخر غير مراقب أو مخصّص باعتباره موقعًا «آمنًا»، فإن مسؤولية الطرد تنتقل إلى العميل بمجرد تأكيد التسليم من قبل الناقل.

يُزوَّد رقم هاتف العميل إلى شركة الشحن لغرض تنسيق التسليم فقط. ولا يكتمل التسليم إلى موقع غير مراقب أو «آمن» إلا بعد تأكيد العميل أو تفويضه حيثما ينطبق ذلك.

العنوان غير الصحيح أو غير الكامل

يتحمّل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة عند إتمام الشراء. ولا تتحمّل Sierra Darien أي مسؤولية عن عدم التسليم أو التأخير أو التسليم الخاطئ الناتج عن تفاصيل عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدّمها العميل.

التوقيع ومتطلبات التسليم

بالنسبة لبعض الطلبات، قد نطلب تأكيد التوقيع أو تحققًا إضافيًا من التسليم وفقًا لتقديرنا. إن عدم التواجد لاستلام شحنة تتطلب توقيعًا لا يُعدّ عدم تسليم.

رسوم الاستيراد والضرائب

جميع رسوم الاستيراد والضرائب المطبقة مشمولة بالكامل من قبل Sierra Darien. لن يُطلب منك أبدًا دفع أي رسوم إضافية عند التسليم، بما يضمن تخليصًا جمركيًا سريعًا وتجربة سلسة.

أمور إضافية ينبغي أخذها في الاعتبار

جميع جداول التسليم الزمنية مذكورة بالأيام العمل.

يرجى عدم رفض الاستلام. تخضع الشحنات المرفوضة لكلٍّ من تكلفة التسليم الأصلية ورسوم إعادة الشحن. وأي استرداد يتم إصداره سيُعالج بعد خصم هذه التكاليف المجمعة.

في حالات نادرة، قد يتأخر التجهيز أو التسليم بسبب:

• تباينات في عنوان الفوترة أو الشحن
• التحقق من الدفع أو فحوصات الأمان
• الشحنات إلى المواقع النائية
• تراكمات لدى شركة النقل خلال مواسم الذروة
• مشكلات مؤقتة في توافر المخزون

على الرغم من سعينا للتسليم في الوقت المحدد، قد تواجه الشحنات الدولية أحيانًا تأخيرات خارجة عن إرادتنا. يراقب فريقنا كل طلب بنشاط حتى وصوله بأمان.

سياسة الإلغاء

نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة لكي تستمتعي بقطع Sierra Darien الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. يمكن للعميلات طلب الإلغاء خلال 1-2 ساعة من الشراء، شريطة ألا يكون الطلب قد دخل بعد في مرحلة المعالجة أو التجهيز أو الشحن.

بمجرد أن يبدأ الطلب في المعالجة أو يتم شحنه، لا يعود بالإمكان إلغاؤه.

لأي استفسارات تتعلق بالتسليم أو المعالجة أو الإلغاءات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر support@sierradarien.com.