سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث — Sierra Darien

التزامنا برضاك

في Sierra Darien، نحرص على أن تشعري بالثقة والرضا مع كل عملية شراء. وإذا لم يكن شيء ما على ما يرام تمامًا، فنحن هنا لمساعدتك. وقد صُمِّمت عملية الإرجاع والاستبدال لدينا لتكون بسيطة، شفافة، ومصاغة بعناية فائقة.

شروط الأهلية

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

• جديدًا، غير ملبوس، غير مغسول، وغير مُعدَّل
• مع جميع بطاقات الملابس الداخلية الأصلية مرفقة
• تم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك

يرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتجات حتى نتمكن من تزويدك بالتعليمات الصحيحة.
لدينا حاليًا مستودع مخصص للإرجاع في أوروبا. عنوان الإرجاع ليس العنوان المطبوع على ملصق الطرد الأصلي الخاص بك.

• إلزامي: يجب إرسال جميع طرود الإرجاع بصيغة DDP (Delivery Duties Paid)، وإلا فستخضع للجمرك وسيتم رفضها.
• يرجى عدم إرسال أي شيء قبل أن يوافق فريقنا على طلبك ويزوّدك بعنوان الإرجاع الكامل والتعليمات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• بودي سوت
• ملابس السباحة
• المجوهرات

لا تُسترد المبالغ في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي بالنسبة للمنتجات المخفّضة أو ضمن جزء من تخفيضات موسمية، مثل Summer Sale. رصيد متجر / استبدال فقط.

المنتجات ذات البيع النهائي مؤهلة للإرجاع فقط مقابل رصيد متجر.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا عبر support@sierradarien.com خلال 14 يومًا من التسليم. يُرجى تضمين رقم الطلب وصور واضحة تُظهر المشكلة، وسيتولى فريقنا مساعدتك على الفور.

يرجى ملاحظة أن الاختلافات البسيطة مثل الخيوط غير المحكمة، أو ملمس القماش، أو فروق اللون الطفيفة تُعدّ أمرًا طبيعيًا ولا تُعتبر عيوبًا. كما أن الإرجاعات بسبب تفضيل المقاس لا تُعامل بوصفها عيوبًا.

كيفية طلب إرجاع أو استبدال

1. أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى support@sierradarien.com مع سطر الموضوع:
   Return Request: #XXXXXX
2. أدرجي المنتج (المنتجات)، وسبب الإرجاع، وصورًا مع بطاقات التعريف مرفقة
3. بمجرد الموافقة، سنرسل إليك نموذج الإرجاع وعنوان المستودع

شحن الإرجاع والرسوم

• تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميلة
• لا تُقبل المرتجعات إلا في مستودعنا الأوروبي أو الأمريكي.
• تُطبَّق رسوم إعادة تخزين قدرها 4.99 دولارًا على كل عملية إرجاع، ولكل قطعة.
• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
  * بالنسبة للطلبات المؤهلة للشحن المجاني، سيتم خصم رسوم ثابتة قدرها 12.99 دولارًا من مبلغ الاسترداد لتغطية تكلفة الشحن الأصلية المتكبدة.
  

خيارات الاسترداد

1. مدفوعات بطاقة الهدايا
   يتم استردادها كرَصيد متجر بالقيمة الكاملة للمنتج
2. البطاقة، PayPal، التحويل البنكي، أو Afterpay
   الخيار 1 — رصيد متجر + مكافأة 15% (موصى به)
   استلمي القيمة الكاملة كرَصيد متجر بالإضافة إلى مكافأة 15% . لا تنتهي صلاحية الرصيد أبدًا.
   
   الخيار 2 — استرداد الدفعة الأصلية
   يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، كما تُطبق رسوم إعادة التخزين البالغة 4.99 دولار.

أوقات معالجة الاسترداد

بمجرد استلام إرجاعك، تتم عادةً معالجة المبالغ المستردة خلال 7–10 أيام عمل. ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال العملية. قد يتطلب بنكك أو مزود الدفع لديك وقت معالجة إضافيًا.

إذا كنتِ بحاجة إلى المساعدة، فما عليكِ سوى التواصل معنا عبر support@sierradarien.com وسنرشدكِ خلال أسرع وأكثر الإجراءات سلاسة.