الشحن والتوصيل

معالجة الطلبات

يتم تجهيز كل طلب من Sierra Darien بعناية قبل الإرسال. عادةً ما تستغرق المعالجة من 2 إلى 4 أيام عمل. الطلبات المقدمة بعد موعد إغلاق يوم الجمعة أو خلال عطلات نهاية الأسبوع تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع حتى تتمكن من متابعة طلبك في كل خطوة.

أوقات ورسوم التوصيل

يتم حساب التكاليف الدقيقة ومدة التوصيل عند إتمام الشراء بناءً على وجهتك.

تأكيد التوصيل

يُعتبر الطلب تم توصيله بنجاح بمجرد أن يؤكد الناقل التوصيل إلى العنوان المحدد أثناء إتمام الشراء. قد يشمل تأكيد التوصيل حالة التتبع، بيانات GPS، أوقات التسليم، أو دليل فوتوغرافي مقدم من الناقل.

إذا تم تسليم الشحنة إلى شرفة، باب أمامي، صندوق بريد، ردهة، منطقة استقبال أو أي موقع “آمن” مخصص أو غير مراقب، تنتقل مسؤولية الطرد إلى العميل بمجرد تأكيد التسليم من قبل الناقل.

يتم تزويد رقم هاتف العميل لشركة التوصيل فقط بغرض تنسيق عملية التسليم. يتم التوصيل إلى موقع غير مراقب أو “آمن” فقط بعد التأكيد أو التفويض من العميل عند الاقتضاء.

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة عند إتمام الشراء. لا تتحمل Sierra Darien مسؤولية عدم التوصيل أو التأخير أو الخطأ الناتج عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو قديم من قبل العميل.

متطلبات التوقيع والتسليم

لبعض الطلبات، قد نطلب تأكيد التوقيع أو تحقق إضافي من التوصيل حسب تقديرنا. عدم التواجد لاستلام الشحنة التي تتطلب توقيع لا يُعتبر عدم توصيل.

الرسوم الجمركية والضرائب

جميع الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة مغطاة بالكامل من قبل Sierra Darien. لن يُطلب منك دفع أي رسوم إضافية عند التوصيل، مما يضمن تخليصاً جمركياً سريعاً وتجربة سلسة.

أمور أخرى يجب أخذها بعين الاعتبار

جميع أوقات التوصيل مُعبر عنها بأيام العمل.

يرجى عدم رفض الاستلام. الشحنات المرفوضة تتحمل تكلفة الشحن الأصلية بالإضافة إلى رسوم الإرجاع. سيتم معالجة أي استرداد مطروحاً منه هذه التكاليف مجتمعة.

في حالات نادرة، قد تتأخر المعالجة أو التوصيل بسبب:

• اختلافات في عنوان الفواتير أو الشحن
• التحقق من الدفع أو الفحوصات الأمنية
• الشحنات إلى المواقع النائية
• تراكم الأعمال لدى شركات النقل خلال المواسم المزدحمة
• مشكلات مؤقتة في توافر المخزون

بينما نسعى جاهدين للتسليم في الوقت المحدد، قد تواجه الشحنات الدولية أحيانًا تأخيرات خارجة عن إرادتنا. يقوم فريقنا بمراقبة كل طلب بنشاط حتى يتم التسليم الآمن.

سياسة الإلغاء

نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة حتى تتمكن من الاستمتاع بقطع Sierra Darien الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. يمكن للعملاء طلب الإلغاء خلال 1-2 ساعة من الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل بعد في مرحلة المعالجة أو التنفيذ أو الشحن.

بمجرد أن يبدأ الطلب في المعالجة أو تم شحنه، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.

لأي استفسارات بخصوص التسليم أو المعالجة أو الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@sierradarien.com.